北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7158：好评
从泸沽湖回来就到这里，因为束河比大研安静。环境很棒，服务很好！
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院子挺漂亮，院子中间茶几上放着茶具，比较有感觉。原计划在丽江待两三天，第一站去了泸沽湖，第二站香格里拉，结果下来高反。第三站大理泡汤了，就一直待在这里，睡觉睡到自然醒，白天到古镇里溜达溜达，晚上坐在茶几上喝喝茶，自在！
会员4989：好评
束河位置最高的客栈，除了风景能一览无余之外老板也非常棒，给免费升级了超级观景房，32个赞啊，闲人客栈就是适合像我这样的闲人，哈哈